COPC对居家办公人员提供线上培训的思考施工工具架牵引机机械配件贴窗机

COPC：对居家办公人员提供线上培训的思考

COPC Inc.对来自顾客体验行业的用户群体进行了一项调查，以了解线上培训是如何构建培训环境。其目的是与行业领导者分享见解，以支持他们在新冠疫情期间及之后的决策。虽然疫情给顾客体验运营带来了挑战，但也为创新和转型创造了动力。在疫情期间，大多数顾客服务提供商采用了线上培训。我们相信，有证据表明，动力柜线上培训的价值不单只体现在当前疫情时期。

介绍与方法

COPC Inc.在全行业范围内开展了一项调查，用以收集线上培压铆件训相关的如下信息：

1、了解线上培训及其当前使用情况

2、适用于线上形式的培训

3、学员和培训讲师关于培训有效性的各个方面的观点

我们收到了来自75家企业代表的100多个回复。受访者的范围覆盖了少于100名一线员工的中心到超过10万人的联络中心。

线上培训的使用和未来发展形势

有大量的受访者表示，他们目前还没有使用线上形式进行培训。但是一旦开始，他们将把大量的培训转移到线上。

大约50%的受访者还没有使用线保险座上形式进行培训，因此，他们不确定线上形式的有效性。

然而，一旦他们发现它是有效的，他们就会开始使用。

适合线上培训的角色和内容

受访者普遍认为，一线员工可以在家工作，并通过线上形式接受有效的培训。

挑战与总结

线上培训有着巨大的潜力，不仅在疫情期间，而且在疫情之后。以下是此次研究的一用山东创新团体董事长崔立新的话来讲些关键信息：

受访者对线上培训的有效性有一些初步的担忧。但是，一旦受访者开始使用它，其有效性就会变得明显，越来越多的培训将转移到线上环境中。

大多数培训（需要软技能的培训除外）都可以通过线上形式进行。受访者普遍认为一线员工培训（通常占培训工作量的%）可以上中完成。

线上培训对学员和培训讲师来说，最大的挑战是参与和互动。正确的课程设计是克服这一挑战的关键。需要为线上培训仔细重新设计培训教材和活动，产生内在的参与和更大的互动。

关于COPC Inc.

COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX 软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设软而韧：断裂伸长率大立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方站：（中文）；（英文）。

2020年COPC中国区公开课培训计划

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